【江苏】企业专题片配音千佳示范单位交通银行镇江分行营业部文明服务掠影配音文案_解说词

                                                              

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总有力量让我们前行，总有信念让我们奋进！交通银行镇江分行营业部，在创建“千佳示范单位”的温馨阳光路上，追求卓越，臻于至善，书写了跨越发展的崭新篇章！百年交行，服务为先！一直以来，交通银行镇江分行秉持“责任立业，创新超越”核心价值观，坚持与客户共发展,与社会共进步，在业务发展连创新高的同时，服务质量更是赢得了广大客户的交口称赞。

作为分行业务发展排头兵和客户服务工作先进行，营业部拥有大批忠实客户和拥趸。对于服务立行的交通银行镇江分行，将营业部创建为“千佳示范单位”是该行提升服务核心竞争力，打造当地同业服务标杆的重要举措。为做好创建工作，分行成立了专门领导小组，负责在创建过程中的组织、协调和推进工作。同时，倾斜资源配置，加强要素保障，为创建营造良好的内部环境。

晨曦中你展颜旖旎，星光下你动容绮丽，为打造一流服务是你的坚实脚步！大厅里，整洁、有序、温馨的感觉便会油然而生。精心配备的海报机，每天不间断播放交行*新产品和*新动态，电子相框，充满青春活力的靓照让前来办理业务的客户感受不一样的温馨和愉悦，充满人文关怀的残疾人轮椅、儿童椅、老花镜、便民雨伞、饮水机、电冰箱、咖啡机等一系列便民设施，让服务变得尤为温馨和贴心。邀请聋哑学校的老师对员工进行手语培训、外语老师对员工进行全员英语培训，让周到的服务变成可以触摸的热情！

文明创建，制度是关键！营业部始终严格执行中银协制定的各项规范要求，在吃透上级行服务规范的基础上，结合营业部的实际，探索制定和完善了多项服务规范、管理制度:

——建立了大堂经理巡检制度，要求大堂经理每日进行整点巡检，重点关注网点内外的环境卫生、自助设备等服务设施的正常运行、宣传折页的有序摆放、以及柜员操作台面的整洁等，使网点整体的环境卫生得到了明显提升。

——细化了网点的服务规范，包括服务人员的仪容仪表、站姿坐姿、服务礼仪等，倡导员工用一个热情的微笑、一次真诚的注视、一声关怀的问候、一个规范的手势去展现交行专业风采，传递温馨、感动客户！

——完善了网点的晨会制度。利用晨会总结工作表扬先进，通过员工经验介绍，弘扬身边先进，树立服务标杆，用榜样带动员工，努力营造积极向上的团队氛围！

——修订了服务考评体系，加大了对服务的现场与非现场检查力度和奖罚力度，实施了服务工作自查自纠机制，定期组织员工观看自己的服务录像，引导员工对照规范化服务要求寻找自己的服务差距，找出不足，并努力改进。

——加大了技能培训力度，努力提高办理业务的效率，考核每笔业务的速度，造就了一批业务能手，人均业务量达到()多笔！营业部就像一个舞台，在这个舞台上每天都有平凡而令人感动的故事。

汤晓梅，营业部主任，每天都是在紧张而又忙碌中度过，经常是过了下班时间还留在办公室，总结思考当天服务工作的点点滴滴，思考谋划营业部未来的发展！张波，营业部会计主管，在他朴实无华的外表下有着一颗热忱为客户服务的心，他的周围总是凝聚着一大批忠诚的客户；汤玉娟，营业部个金客户服务经理，分行大厅流动的引导台和咨询台……

这样的人还有很多，正是他们的努力与付出，为营业部赢得了良好的服务口碑和广泛的社会认可！

 “千佳示范单位”的创建，引发营业部员工认识的升华，观念的更新和管理的突破。团队生机勃勃，魅力四射。微笑，写在每一张脸上；创新，总是在关怀与激励中点燃灵感，辉煌与梦想从这里放飞！服务铸就品牌，未来更加精彩！因为我们相信，用心服务，必会体现价值，镇江分行营业部将继续以至真至诚的信念在服务提升的道路上前行！

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