【长春】温馨养老院专业化服务配音文案——解说词（二）

温馨养老院专业化服务配音文案—解说词

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三、专业化服务

养老服务专业化对于养老服务行业来说至关重要，服务专业化可以有效提高养老机构的服务水平，从而实现行业竞争力的提升，并提高员工的职业化水平，*主要的是极大的提高了被服务老年人的服务满意程度。

（一）培养专业化的服务意识。在10年的经营历程中，温馨养老院始终铭记“以养为基、以善为魂、以爱为本、以和为根”的核心理念，在员工中积极培养专业化的服务意识和团队精神。院领导每年都亲自带领主要护理骨干到全国各地学习先进护理技术和养老服务理念，主动邀请业内学科专家来院讲授养老服务基本知识。此外，还建立激励考核制度，通过开展养老服务业务技能比赛等形式，使“专业化”理念深入员工心灵，融入员工日常工作。

（二）建设专业化的服务队伍。过去，民办养老机构的护理队伍普遍存在年龄偏大、业务外行的状况，制约了养老院服务质量的提升。温馨养老院着眼未来养老服务对于质量的需要，与国内主要高等院校和社会培训机构建立了专业人才定向安置关系。目前，该院从管理人员到护理人员绝大部分来自老年服务与管理、医疗护理等专业对口高等院校，专业化的服务队伍为老人提供了专业化、规范化、标准化的服务保证。

（三）开展专业化的服务工作。温馨养老院在服务优质化、专业化、人性化方面做细做好具体工作，例如：在自理区的日常工作中，坚持按照程序落实每日查房制度，主要检查包括房间卫生清理、物品摆放、工作人员服务规范以及老人身体状况登记等内容，所有检查记录都计入工作日志中，发现问题及时处理。在护理区日常工作中，严格以《长春市失能人员照护保险》中17项服务规范为标准，为失能老人提供超过22项的服务内容。通过护理人员定点、定时、细心、耐心的专业照护服务，使得入住养老院的绝大部门老年人身体状况逐渐好转，获得了老人和家属的高度认同和满意。

为满足老年人对养老机构服务的更高需求，温馨养老院将在今后的工作中，进一步深入推进养老服务质量提升，坚持做到“服务到位，管理到位”，时刻牢记服务核心理念，不忘初心，继续为养老服务谱写爱的乐章。

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