【长春】长春市绿园区温馨养老院宣传配音—解说词

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长春市绿园区温馨养老院始建于2007年，总建筑面积五千平方米，是一家集机构养老、日间照料、居家养老服务为一体的民办非盈利性养老机构。建院以来，该院秉承“建设按标准，服务有标准，管理用标准”的经营发展思路，积极创新，锐意进取，不断完善养老院基础设施设备建设、优化院务人员管理层次结构，提升照护人员专业化服务能力，打造了一所适应养老服务发展需要、满足当地老年人养老服务需求的标准化养老院。

一、标准化建设

为了保证在院老人享受优良的服务环境，满足老年人对住宿环境、日间活动的特殊要求，温馨养老院在建设之初，就完全按照《老年人居住建筑设计标准》进行设计和建造，并成体系配置了老年人专用的养老辅助器材设备。

（一）全院采用无障碍标准设计。在无障碍卫生间，老人专用轮椅可以无障碍进出，内置扶手可以保证老人平稳安全如厕；在楼内生活区，均采用无障碍平滑门及无门槛设计，地面平坦无起伏，确保老人出入通行方便安全；在无障碍电梯内，电梯的运行速度符合老年人体感舒适度，纵深符合医用电梯标准，便于护理床、轮椅等设备直接进出；走廊和过道内全部安装辅助扶手，且扶手外形设计符合人体力学及老年人使用特点。

（二）配备标准化专业养老器具。为了充分满足养老护理服务需要，该院按照养老服务功能体系标准配备了一系列专业化养老器具。除了配备老年人专用护理床、老年功能康复器材等标准设备外，该院还引进了老年人全自动洗澡机，可以帮助失能老人轻松完成洗浴；洗浴专用椅，让自理老人在整个洗浴的过程中，安全舒适；安装在床头、卫生间、浴室的先进的呼叫系统提供24小时呼叫功能，依托院内完备的值班调度制度，能够确保护理人员随叫随到。

（三）重视老年人心理养老需求。按照老年人对精神生活的服务需要，温馨养老院专门设置了“心灵茶室”、“图书阅览室”、“文化活动多功能室”等功能区域。养老院日常会安排丰富多彩的文化娱乐活动，每周播放经典老电影、演唱怀旧歌曲、组织书画展览、举办棋牌比赛、在传统节日和老人生日还会带领老人们共同过节。对于失能老人，每天会有专人为他们读报，此外，在楼内会不间断的播放轻松舒缓的音乐，使老人们时刻感受惬意和舒适。

二、规范化管理

对养老院实施规范有效的管理，是保证机构持续稳定运行的有力保障。近年来，温馨养老院不断总结经验，建立健全工作规章制度，实施精细化管理，使养老院的管理做到了纵向到底、横向到边，不留死角。

（一）在基本入住管理方面。从老人入住机构到老人离院，均制定了详尽的制度规范，从简单粗犷的登记收住向精细个案化登记转变。例如：当老人有了入住意向，养老院会派出专人进行跟进，通过家访了解老人的身体状况、老人的兴趣爱好、家属的护理目标等，然后向老人和家属提供有针对性的入住护理计划，并指导登记入住。

（二）在岗位责任管理方面。温馨养老院建立了定岗、定人、定责制度，从岗位职责、工作流程入手，对养老院8类服务内容、23个岗位进行了定岗定责，对40个服务项目进行了全面梳理，先后建立健全了服务、管理、护理、保障、安全等8个方面30余项工作制度，做到了岗位有职责、服务有程序、奖罚有依据。

（三）在后勤保障管理方面。养老院严把食品出入库关、质量关、卫生关，制定了20余项卫生和操作流程，员工必须持证上岗，老人食谱每周更新，以营养学为基础，根据老年人各自不同的口味，配合养生食品，由专业营养师编制菜单，享受“三餐两点”，关注健康、营养均衡、预防护理，以此提供营养美味膳食；同时高度重视养老机构安全，制定了各类安全制度，内容涵盖了安全防火、安全防盗、安全用电、值班值宿、人身安全、应急逃生等，并采用网格化管理方式，以个人为单位，划分了安全工作责任区域，做到安全工作人人有责。

三、专业化服务

养老服务专业化对于养老服务行业来说至关重要，服务专业化可以有效提高养老机构的服务水平，从而实现行业竞争力的提升，并提高员工的职业化水平，*主要的是极大的提高了被服务老年人的服务满意程度。

（一）培养专业化的服务意识。在10年的经营历程中，温馨养老院始终铭记“以养为基、以善为魂、以爱为本、以和为根”的核心理念，在员工中积极培养专业化的服务意识和团队精神。院领导每年都亲自带领主要护理骨干到全国各地学习先进护理技术和养老服务理念，主动邀请业内学科专家来院讲授养老服务基本知识。此外，还建立激励考核制度，通过开展养老服务业务技能比赛等形式，使“专业化”理念深入员工心灵，融入员工日常工作。

（二）建设专业化的服务队伍。过去，民办养老机构的护理队伍普遍存在年龄偏大、业务外行的状况，制约了养老院服务质量的提升。温馨养老院着眼未来养老服务对于质量的需要，与国内主要高等院校和社会培训机构建立了专业人才定向安置关系。目前，该院从管理人员到护理人员绝大部分来自老年服务与管理、医疗护理等专业对口高等院校，专业化的服务队伍为老人提供了专业化、规范化、标准化的服务保证。

（三）开展专业化的服务工作。温馨养老院在服务优质化、专业化、人性化方面做细做好具体工作，例如：在自理区的日常工作中，坚持按照程序落实每日查房制度，主要检查包括房间卫生清理、物品摆放、工作人员服务规范以及老人身体状况登记等内容，所有检查记录都计入工作日志中，发现问题及时处理。在护理区日常工作中，严格以《长春市失能人员照护保险》中17项服务规范为标准，为失能老人提供超过22项的服务内容。通过护理人员定点、定时、细心、耐心的专业照护服务，使得入住养老院的绝大部门老年人身体状况逐渐好转，获得了老人和家属的高度认同和满意。

为满足老年人对养老机构服务的更高需求，温馨养老院将在今后的工作中，进一步深入推进养老服务质量提升，坚持做到“服务到位，管理到位”，时刻牢记服务核心理念，不忘初心，继续为养老服务谱写爱的乐章。

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